清远市住宅小区物业管理条例

第四条 市、县级人民政府应当加强对住宅小区物业管理活动监督管理工作的领导和组织，将住宅小区物业管理纳入基层社会治理体系。

县级人民政府应当为住宅小区物业管理活动监督管理工作提供经费保障，为有需要的街道办事处或者乡镇人民政府配备物业管理的专职工作人员。

第五条 市人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内住宅小区物业管理活动的指导、监督和管理，履行下列职责：

（一）监督和指导县级人民政府房地产行政主管部门贯彻执行相关法律法规和政府相关规定；

（二）拟定或者制定本市物业管理相关配套政策并组织实施；

（三）建立和维护本市物业管理信息平台，制定物业服务人管理信用制度，建立物业服务人信用等级评定体系；

（四）提供管理规约、临时管理规约、业主大会议事规则、物业服务合同、前期物业服务合同等示范文本；

（五）指导和协调物业使用和维护的监督管理、物业专项维修资金管理等工作；

（六）法律法规规定的其他职责。

第六条 县级人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内住宅小区物业管理活动的指导、监督和管理，履行下列职责：

（一）负责物业服务人和从业人员的监督管理；

（二）负责共有物业使用和维护的监督管理；

（三）指导街道办事处或者乡镇人民政府开展住宅小区物业管理活动监督管理工作；

（四）监督和指导前期物业服务招标投标、物业承接查验、物业专项维修资金使用等物业管理活动；

（五）办理业主委员会、物业管理区域、前期物业服务申请招标、前期物业服务中标、前期物业服务合同、物业服务合同、物业承接查验等备案；

（六）按照工作职责处理在物业管理活动中的投诉；

（七）协助市、县级人民政府相关行政管理部门做好物业管理区域的有关工作；

（八）法律法规规定的其他职责。

第七条 市、县级人民政府有关行政管理部门按照各自职责，在住宅小区物业管理区域开展监督管理和行政执法工作：

（一）市场监督管理部门负责对物业服务收费进行监督检查，对物业管理区域电梯等特种设备安全进行监督管理，依法查处物业管理区域违法违规收费、广告内容违法等行为。

（二）城市管理综合执法部门负责依法查处物业管理区域损坏绿地、擅自损毁树木和园林、违法设置户外广告、违法饲养家畜家禽以及乱丢垃圾、乱涂乱画、乱张贴等行为。

（三）公安机关负责监督和指导物业服务人建立健全和落实公共秩序维护制度、岗位责任制度、秩序维护人员管理制度和紧急情况应急预案；做好物业管理区域流动人口和出租房屋的管理工作；依法查处物业管理区域违反社会生活噪音污染防治法律法规的行为；依法查处职权范围内的消防违法行为；依法打击物业管理服务中的欺行霸市行为；依法查处在物业管理区域违反治安管理的行为。

（四）消防救援机构依法对本行政区域内住宅小区物业服务人以及其他单位和个人履行消防安全职责的情况进行消防监督检查；依法查处职权范围内的消防违法行为；依法查处物业管理区域电动自行车、电动摩托车、电动三轮车违法停放、违法充电、违法进入电梯轿厢等行为。

（五）价格、城乡规划、生态环境、卫生健康、民政、农业农村、水利、应急管理、文化广电旅游体育等其他行政管理部门，依照相关法律法规，按照各自职责做好物业管理活动监督管理和行政执法工作。

第八条 街道办事处或者乡镇人民政府应当加强对本行政区域内住宅小区物业管理活动的指导、协助和监督，履行下列职责：

（一）将住宅小区物业管理纳入本市“网格化+信息化”“网格员+信息员”基层社会治理体系；

（二）为业主大会、业主委员会、物业管理委员会提供业务指导和协助，依法依规监督业主委员会、物业管理委员会和物业服务人履行职责；

（三）指导和监督业主委员会成立换届选举小组；

（四）组织未能选举产生业主委员会或者业主委员会未能按时完成换届的住宅小区设立物业管理委员会；

（五）办理业主委员会备案；

（六）监督公共收益收支公开情况；

（七）指导和监督物业服务招标投标活动；

（八）协助市、县级人民政府相关行政管理部门做好物业管理区域的有关工作；

（九）根据需要设立物业纠纷人民调解委员会，调解物业管理活动纠纷；

（十）协调处理住宅物业消防安全管理问题；

（十一）法律法规规定的其他职责。

第九条 居民委员会或者村民委员会应当加强本社区或者行政村内住宅小区物业管理活动的指导、协助和监督，履行下列职责：

（一）指导业主大会和业主委员会依法开展活动；

（二）协助业主召开业主大会、选举业主委员会；

（三）指导业主委员会换届选举和届中补选工作；

（四）调解物业管理纠纷；

（五）协助、配合街道办事处或者乡镇人民政府以及市、县级人民政府有关行政管理部门做好物业管理区域的有关工作；

（六）法律法规规定的其他职责。

第十条 物业管理行业协会履行下列职责：

（一）加强行业自律管理，保障物业服务人依法执业，维护行业合法权益；

（二）编制物业服务标准，总结、交流物业服务工作经验，推广先进物业服务技术；

（三）建立行业规范，规范从业人员行为，维护市场秩序和公平竞争；

（四）监测并定期公布物业服务成本信息和计价规则；

（五）组织行业业务培训和职业道德、从业纪律教育；

（六）组织物业服务项目评优工作；

（七）接受政府有关行政管理部门、街道办事处、乡镇人民政府、居民委员会或者村民委员会的委托，提供物业相关专业服务工作；

（八）对物业服务人违反法律法规和行业规范的行为给予行业处分；

（九）法律法规规定的其他职责。